インターネット調査を中心に提供しているマイボイスコムは、今回で22回目となる「インターネットバンキングの利用」に関するインターネット調査を2021年1月1日～5日に実施し、10,078件の回答を集めた。同調査の結果は、次のとおり。
インターネットバンキングの利用経験
インターネットバンキングを現在利用している人は66.0％で、2018年調査以降増加傾向に。利用経験者は、「現在利用している」「利用したことがある」を合わせて7割強となっている。
現在利用しているインターネットバンキング
現在利用しているインターネットバンキング（複数回答）は、「楽天銀行」が現在利用者の51.7％でトップ、「ゆうちょ銀行」「住信SBIネット銀行」「三菱UFJ銀行」が各20％台、「ジャパンネット銀行」「三井住友銀行」が各2割弱と続く。「住信SBIネット銀行」「楽天銀行」は男性、「auじぶん銀行」は男性10・20代で比率が高くなっている。
インターネットバンキングで利用しているサービス
インターネットバンキングで利用しているサービス（複数回答）は、「口座情報の照会・明細の確認」が利用経験者の85.6％、「振り込み・送金」が79.4％。『新生銀行』『住信SBIネット銀行』主利用者では「振り込み・送金」、『ジャパンネット銀行』『楽天銀行』主利用者では「ネットショッピングなどの決済」がほかの層より高くなっている。
インターネットバンキング選定時の重視点
インターネットバンキング選定時の重視点（複数回答）は、「手数料が安い（または無料）」が利用経験者の68.3％、「信頼できる」「銀行に取引口座がある」「24時間リアルタイムで利用が可能」が4割前後に。
『新生銀行』『住信SBIネット銀行』『ソニー銀行』主利用者では「手数料が安い」、『auじぶん銀行』『セブン銀行』主利用者では「スマートフォンから利用しやすい」の比率が高くなっている。『みずほ銀行』『三井住友銀行』『三菱UFJ銀行』主利用者では、「銀行に取引口座がある」が1位だった。
インターネットバンキングの利用意向、利用したい機器
インターネットバンキングの利用意向は、「積極的に利用したい」「まあ利用したい」を合わせて70.8％。現在利用している人では約97％だった。
インターネットバンキングを利用したい機器（複数回答）は、「パソコン」が利用意向者の82.1％、「スマートフォン」が46.3％、「タブレット端末」が9.5％となっています。「スマートフォン」は、過去調査と比べて増加傾向です。10・20代では「スマートフォン」が8割強で「パソコン」を上回る。
