電通デジタルと電通は、アメリカをはじめ世界13ヵ国でリレーションシップマーケティングソリューションを提供するチーターデジタルと協業し、「アクションベースロイヤルティプログラム」の提供を開始する。
「アクションベースロイヤルティプログラム」とは、企業・ブランドと生活者とのエンゲージメント強化のために、一回の「購買」から次の「購買」までの間を効果的なブランド体験でつなぐサービス。「購買の間のブランド体験」に対する生活者の反応をデータとしてトラッキング・評価することで、より効果的なアクションを開発し、中長期でエンゲージメントやロイヤルティの強化戦略を支援することが可能になる。
新型コロナウイルス感染症の影響やデジタル化の急速な発展により、企業と生活者との接点もデジタル化し、自社アプリなどを活用したロイヤルティマーケティングを強化する企業が増加。その多くは、購買に応じて特典を付与する購買型ポイントプログラムが中心となっているが、1.プログラム内容がコモディティ化していることや、2.購買と購買の間にブランドとの接点が少ない場合、空白期間が生じ離脱につながってしまうこと、また、3.購買の間のブランド施策を提供できていても、その効果がトラッキングできず評価できていない（指標・KPIが定まっていない）ことなどが課題となっている。
これらの課題解決のため、電通デジタル、電通、チーターデジタルは、購買と購買の間の「ブランド体験」に関する生活者データを定量的・継続的に分析するアプローチによって、空白期間を効果的なアクションでつなぐ「アクションベースロイヤルティプログラム」を提供する。
「アクションベースロイヤルティプログラム」の特徴
新たに提供を開始する「アクションベースロイヤルティプログラム」を導入する、または、従来の購買型ポイントプログラムに「アクションベースロイヤルティプログラム」を組み込むことで、企業・ブランドは、購買と購買の間の空白期間にさまざまな価値を提供し、その効果を計測しながらロイヤルティを高めることが可能となる。
たとえば、ブランドのパーパスを体現するような体験や深い理解を目的とした「ブランドメッセージの動画視聴」「イベントへの参加」「SNSシェア」など、ロイヤルティ醸成につながる施策の実行・達成にポイントや魅力的な特典を付与し、どの施策がその企業・ブランドの成長に寄与したかを定量的に評価・分析することで、顧客エンゲージメントのさらなる向上を実現する。
電通デジタル、電通、チーターデジタルの役割分担
サービス内容
エンゲージメントロードマップ設計
「アクションベースロイヤルティプログラム」を効果的に機能させるために、数値目標の設定（購買データ、意識データ、購買の間のブランド体験データを合わせて統合的に検討）から、課題の棚卸、具体的な施策までを網羅したロードマップの設計を支援する。
ロードマップを軸としたアクションベースの顧客体験デザイン
購買評価やポイント特典はもちろんのこと、顧客の「ブランド体験」をデータで評価し、「より良い顧客体験」に進化させることで、ロイヤルティ向上を実現。
システム連携からプログラム精緻化へ
企業が保有するデータと連携させることにより、より精緻な条件設定のもと、質の高い「アクションベースロイヤルティプログラム」構築を支援します。
今後も電通デジタルと電通は、データの活用を通して、企業の事業成長に資する、より良い顧客体験の創造と、エンゲージメントやロイヤルティの強化に貢献していく。
