オールインワンプラットフォームを提供するPendoは、ニューヨーク市に拠点を置くスタートアップ企業であり、顧客フィードバックの収集を自動化し、AIを活用してそれらのデータから得る実用的なインサイトを提供するZelta AIを買収したことを発表した。本買収により、Pendoは高速なAIイノベーションの推進を継続する。Pendoは過去12ヵ月間で、Pendoリッスンを含む数多くのAI機能およびプロダクトをリリースしてきた。PendoリッスンはPendo Oneプラットフォームの新プロダクトであり、プロダクトディスカバリーを加速させ、企業がより迅速に成功をおさめるプロダクトを開発し、リリースすることを可能にする。
Zelta AIの技術はPendoリッスンの一部となり、これによってGongやZoomの通話、サポートチケット、ソーシャルレビューサイト、Salesforceレコード、電子メールなど、150以上のソースに広がる膨大なユーザーフィードバックデータから、AIを活用したインサイトを得られるようになる。Zelta AIによってワンクリックでこれらデータが解放され、ユーザーフィードバックを選別する負担は効果的に軽減される。このデータをPendoプラットフォームですでにアクセス可能なユーザーフィードバックや行動分析と組み合わせることで、顧客を全方位で把握することが可能になる。それにより、顧客に愛され、喜んで購入してもらえるプロダクトを、自信を持って提供できるようになる。
PendoのCEO兼共同創設者であるTodd Olson氏は次のように述べている。
「企業がPendoを利用してプロダクトを開発する手法にもAIが活用されており、今回の買収によってその変革がさらに加速されると考えています。ユーザーはそれぞれ自身の利便性の高い場所でフィードバックを共有することから、企業がビジネスの成長や顧客維持に必要とするインサイトは、さまざまな場所に散在しています。Zelta AIによってこのようなインサイトの発見が容易になり、Pendoリッスンと組み合わせることで、開発すべきプロダクトに関する意思決定を自信を持って行えるようになります。Zelta AIのチーム、そして彼らの持つ魅力的なテクノロジーの統合を通じて、Pendoはお客様にさらなる価値を提供できます」
Zelta AIのCEO兼共同創設者であるPierce Healy氏は次のように述べている。
「PendoはAIイノベーションの最先端を走っており、Pendoが発表するプロダクトや機能は、生産性を高め、顧客や企業にさらなる価値を提供できるよう支援しています。その同じミッションを、Zeltaチームも共有しています。Pendoの一員となり、変革をもたらすプロダクトの開発を継続できることを嬉しく思っています」
Zelta AIはPierce Healy氏と、Conor McGuinness氏、Mick Cunningham氏の3名によって2022年に創業された。エンタープライズソフトウェアの経験をもとに、エンタープライズ規模のデータを取り込むことができるプラットフォームを構築した。このソリューションに対する強い早期需要を背景に、Zelta AIチームはPendoに加わり、Pendoのニューヨークオフィス内の「AIセンター・オブ・エクセレンス」の設立支援に携わる。
