ゲーミフィケーション事業を展開するセガ エックスディー（以下、セガXD）は、生活者とアプリ運用従事者を対象に「ゲーミフィケーションに関する意識調査」を実施した。
「ゲームの日（11月23日）」を前に、ゲーミフィケーションの認知および活用実態について、生活者および事業者それぞれに対して意識調査を実施した。今回はスマホアプリにフォーカスして、生活者が求めていること、事業者側の感じている効果について探った。
調査の結果、生活者を対象にした調査では、スマホアプリの利用は３割に留まり、約7割が利用されてない「休眠アプリ」であるという実態が明らかになった。また、アプリ運用従事者は、ゲーミフィケーションを活用している人の約6割がアクティブユーザー数に満足しており、非活用の人に比べて2倍以上であることがわかった。なお、アプリ運用従事者の約半数がゲーミフィケーションを取り入れているという実態から、アクティブなアプリには、ゲーミフィケーションが活用されている傾向であることがわかった。
調査結果
＜生活者＞
ゲーミフィケーションの認知度は16.0％ 職種間に格差
ゲーミフィケーションについて、どの程度知っているかを聞いたところ、16.0％が「知っている（ある程度説明できる、聞いたことがある程度 の合計）」と回答。職種別にみると、「商品・サービス開発/企画」が40.9%と最多。次いで、「販促・マーケティング（35.9%）」、「情報システム関連（33.0％）」、「経営・事業企画（30.1％）」と、企画職従事者は、3人中1人程度がゲーミフィケーションについて知っていることがわかった。
アプリのインスール数の平均は40.9個 約7割が利用されていない「休眠アプリ」に
生活者を対象に、インストールしているアプリについて聞いたところ、平均40.9個という結果。また、週1回以上利用するアプリについて聞くと、平均12.1個と、アクティブなアプリは3割に満たないという結果。裏を返すと、約7割が利用されていない、いわゆる「休眠アプリ」であることがわかった。
現在利用しているアプリは「検索」「音楽・動画」を抑え「SNS」がトップに
インストールしているアプリのジャンルについて、「必要に応じて利用するアプリ（必要アプリ）」と「個人的な興味や目的で利用するアプリ（個人的アプリ）」それぞれにおいて聞いたところ、「SNS・YouTube」がもっとも利用されるアプリジャンルで、利用者の68.3％がインストールしていることが判明。次いで、「検索（58.5％）」「音楽・動画配信（57.5％）」「マネー・決済（54.0％）」が続く結果となった。
現在利用しているアプリの特徴は、「コストに見合った価値」「優れた操作性」「報酬システム」の順
「必要アプリ」と「個人的アプリ」それぞれにおいて、現在利用しているアプリの特徴を聞いたところ、ともに「コストに見合った価値がある」がトップで約3割という結果。また、順位は若干異なるものの、「操作性に優れている」「ポイントなどの報酬システムがある」「自分が求めているものを満たしている」「利用することで面白さを感じる」が上位にランクインし、同様の特徴が並んだ。ゲーミフィケーションの特徴でもある“ポイント”や“面白さ”が、ユーザーからも求められていることがわかった。
＜アプリ運用従事者＞
アプリ運用従事者の約半数がゲーミフィケーションを取り入れている
担当している自社のアプリで、ゲーミフィケーションを活用しているかを聞いたところ、約半数（50.3%）が担当しているアプリで「活用している（したことがある）」と回答。
アプリ運用従事者の利用促進に関する業務課題は、「新規ユーザーが増えない」「継続率が上がらない」「満足度が上がらない」がトップ3
アプリ運用従事者に、担当するアプリの利用促進に関する業務課題について聞いたところ、「新規ユーザーが増えない（24.5%）」、「継続率が上がらない（23.5%）」、「利用者の満足度が上がらない（18.5%）」がトップ3となった。
ゲーミフィケーションを活用しているアプリ運用従事者は、ゲーミフィケーションを活用していない人に比べて、利用促進施策の効果を実感している人の割合が高いことが判明
担当しているアプリに対して実施した利用促進施策について、9つの項目の効果実感を聞いたところ、「インフルエンサー施策」以外の8項目において、利用促進施策にゲーミフィケーションを活用している人が、活用していない人に比べて、利用促進施策の効果を実感している人の割合が高いことがわかった。
もっとも差異が出ている項目が、「レイアウトや操作性を変更した」で53.8ポイント差。次いで、「競合アプリの良いところを真似た（33.3ポイント差）」、「サポート体制を強化した（31.8ポイント差）」、「ユーザーが楽しめるような体験を用意した（30.0ポイント差）」の順。
ゲーミフィケーションを活用しているアプリ運用従事者は、アクティブユーザー数に満足している人が約6割となり、活用していない人に比べて31.7ポイント高いという結果
担当しているアプリのアクティブユーザー数の満足度について聞いたところ、担当しているアプリでゲーミフィケーションを活用している人は、59.2%が「満足している（とても満足している、満足している の合計）」と回答。活用していない人に比べ、31.7ポイント高いという結果。
調査概要
- 期間：2024年11月1日～5日
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対象：スクリーニング調査（15,191人）にて、以下1・2を抽出
1.生活者（全国の20～50代の男女）800人
2.アプリ運用従事者 200人（ゲーミフィケーション認知／非認知それぞれ100人） - 方法：インターネット調査
