会社公式の「LINE」「X」「Facebook」と別に、ポッキーなどブランドごとのアカウントも
――まずは桑原さんの担当業務やチーム体制、江崎グリコにおけるSNSアカウントの運用状況について教えてください。
デジタル推進部のなかでSNS運用を専門に担っているのは、私を含めて3人です。私以外のふたりが投稿文面やクリエイティブの制作、スケジュール調整などを行っており、私は企画の立案や文言のチェック、「LINE」「X（旧Twitter）」「Facebook」におけるブランドごとのアカウントの一元管理、またSNS運用以外ではコーポレートサイトの企画・保守運用なども担当しています。
私たちは、FacebookやTwitter（現X）がリリースされた直後からその運用を行ってきました。現在は企業としての公式アカウントのほかに、それぞれブランドごとにアカウントがあり、その数は合計すると40を超えています。SNSアカウントは、広告や商品開発担当者が兼任しているケースが多いですが、運用は自社スタッフのみで行っていたり、代理店さんと一緒に運用していたりとその体制はさまざまです。
また弊社では、LINEお友だち数が700万人を超えるポッキー、400万人を超えるプリッツがある一方で、アカウントを持っていないブランドも多々あります。そのため、会社の公式アカウントとしては、情報発信の窓口を持たないブランドの情報をどのように伝えていくか、どんな投稿をするのかを考えることも大切な役割のひとつです。
――それぞれのSNSはどのように役割を分けていますか？
実は、これまでアカウントごとの役割を明確に分けることができていなかったのですが、昨年その目的を整理することができました。
たとえばFacebookでは海外のフォロワーの方も多く、そのほかのSNSに比べて年齢層も比較的高いこともあり、ニュースリリースをはじめとしたオフィシャルな投稿がメインです。また、従来Xではニュースリリースと変わらない少し堅い投稿が多かったのですが、最近は親しみを感じてもらえるようなフレンドリーな発信を心がけています。
2021年に公式アカウントをスタートしたLINEに関しては、当初は「お友だち」の数も3,000人程度だったものの、現在は40万人を超える規模になっています。LINEでは、江崎グリコのファンの皆さんにキャンペーンや商品の最新情報をお届けするなど、よりコミュニケーションに特化したアカウントになるよう意識しています。
実際にLINEの「お友だち」を増やすために、リアルを含めさまざまなイベントを行ったり、「お友だち」になってもらえた場合に、何かしらのインセンティブをお渡しするといったキャンペーンを実施したりしました。また、2022年に立ち上げた「Glicoすこやかな食生活プロジェクト」の大規模プロモーションのなかでその数も増加していきましたね。ですがせっかくたくさんの方に「お友だち」になっていただいても、提供すべき情報が適切でないとどんどん離れていってしまうため、どのような発信をすべきかはチームのメンバーとじっくり考えていきました。
