多様な人々が集まるTikTokのコミュニティでは、さまざまな利用者を念頭に置き、年齢に応じた機能制限、コンテンツコントロール、ペアレンタルコントロールなどのさまざまなセーフティ機能を提供している。今回、さらに安全にTikTokを使ってもらうための、ユーザー自身が視聴設定をカスタマイズできる新機能を発表した。
コンテンツカスタマイズ機能
TikTokでユーザーは新たな興味やお気に入りのクリエイター、斬新なアイデアなどを「発見」することができる。一方で「おすすめ」に表示されるコンテンツは、安全性に配慮しているものの、レコメンデーションエンジンによって選択されるため、フォローしたくないクリエイターのものであったり、シェアしたくない分野のコンテンツであったりすることもある。
そこで今回、特定のカテゴリのコンテンツを「おすすめ」に上がってこないようにするために、コンテンツカスタマイズ機能を強化。ユーザーは「興味がない」とアプリ上のボタンを押すことで、今後類似の動画が「おすすめ」に上がってくることを避けることができるようになる。
また、日曜大工のために探していたDIYのチュートリアルビデオも、作業が終わってしまえばもう見る必要はなくなる。またベジタリアンになった人は乳製品や肉のレシピはあまり見たくないと推察される。同社はそうしたユーザーそれぞれの興味関心によって見るコンテンツを自分でカスタマイズできる、フィルタリング機能を実装。「おすすめ」や「フォロー中」フィードで見たくない単語やハッシュタグを指定すると、自動的にフィルタリングすることができる。これらの機能は、今後数週間のうちにすべてのユーザーに提供されるという。
「おすすめ」の多様化に向けたアップデート
TikTokはユーザーの生活にプラスとなる役割を果たしたいと考えている。さまざまな内容を自己表現できる環境を育むと同時に、悪い影響のあるものを見ることからユーザーを守ることにも尽力している。
昨年、米国において、ダイエット、過酷なフィットネス、不安を起こす内容、そのほかの健康に関する分野で、1本の動画としては問題なくても、繰り返し見ると問題が生じる可能性のあるトピックについて、そのようなコンテンツが何度もおすすめに表示され続けるのを避ける機能のテストを行った。また、システムが意図的でなく、ユーザーに対して限定された範囲のコンテンツをおすすめしてしまっている可能性があることを検知する技術についてもテストを実施した。
これらのテストの結果を受け、ユーザーが一度に見る同一トピック動画の数を減らすよう調整。同作業は繊細な調整が必要なため、現在も繰り返しテストを行っている。
また、今後数ヶ月でこのテストを米国外、ほかの言語に拡大するための準備も進めている。このような取り組みを通じ、TikTokの目標であるユーザー1人ひとりの好みに合ったコンテンツやクリエイター、トピックを幅広く取り入れた「おすすめ」コンテンツを提供していく。
コンテンツレベルシステムの導入
TikTokのコミュニティガイドラインは、プラットフォームで何が許され、何が許されないかの基準を設定している。その許されたコンテンツのなかでも、ユーザーは個人的な趣向で特定カテゴリのコンテンツを避けたいと感じることがある。また、若年層のユーザーには必ずしも適さない、より年齢の高いユーザーを対象とした、リアル過ぎたり、大人向けであったり、または複雑すぎるテーマを含むコンテンツも含まれてしまうことがある。
そこで、TikTokでは大人向けのテーマか否かに基づいてコンテンツを整理する新しいコンテンツレベルシステムの構築に取り組んでいる。映画やテレビ、ゲーム業界などで使われているのと同様のシステムを参考にしながら、TikTok独自のアプローチを開発している。
今後数週間のうちに、大人向けに適したコンテンツが18歳未満の視聴者に届かないようにするための、システム初期バージョンの導入を開始する。たとえば、動画に若いユーザーには怖すぎたり過激すぎたりする、大人向けのテーマや複雑なテーマなどが含まれていることを検出すると、コンテンツレベルが設定され、TikTok全体で18歳未満の視聴を防止できるようにする。まず10代のユーザーのサポートを優先すべく、今後数ヵ月の間に、コミュニティ全体に対して詳細なコンテンツフィルタリングを提供する新機能を追加し、10代のユーザーが好むものをより楽しめるようにしていく。
グローバルコミュニティのニーズに応える
TikTokは、このようなシステムの構築と改良を続けることで、さまざまなユーザーを対象としたレコメンドシステムの構築に取り組んでおり、業界全体が長年抱えている課題解決に貢献できると考えている。他方、その実現を目指すシステムの構築は非常に複雑であるために、エラーや失敗がおきる可能性があることも認識している。しかし、コミュニティにとって安全で楽しいユーザー体験を提供し続けることに全力で努力し、コミュニティからのフィードバックに耳を傾け、専門家との協議を続けるなど、真摯な取り組みを続けることで、グローバルコミュニティのニーズに応えていきたいとの考え。
