GMOインターネットグループは、グループを挙げて生成AIの活用を進めた結果、約9万6,000時間、国内パートナー（従業員）数の約10%にあたる600人／月に相当する業務時間を創出したことを発表した。（※1）（※2）
同社グループでは、2023年4月に「AI（愛）しあおうぜ!プロジェクト」を立ち上げ、さまざまな施策を通じてグループ全パートナーのAI活用による生産性向上や、既存サービスへのAI機能実装、AI産業への新サービス提供を進めている。今回、プロジェクトの一環として、国内のパートナーを対象にChatGPTなど生成AIの活用実態を調査した。
GMOインターネットグループは、すべてのパートナーがAIを活用できる人財となるべく、引き続き積極的なAI活用の取り組みを進めていく。そして、AI活用により創出した時間でパートナーが既存サービスにさらなる付加価値を生み出し、AIを活用した各種プロダクトやサービスを開発することで、すべての人の「笑顔」と「感動」につなげていく。
GMOインターネットグループの生成AI活用調査結果
調査概要
2023年11月1日（水）から10日（金）にかけて、GMOインターネットグループの国内パートナー（正社員、派遣社員、アルバイト）5,877人を対象に（有効回答5,437人）アンケートを実施した。
調査結果・分析サマリ
- 71％のパートナーが、「業務において”AI”を活用している」と回答。また、66％（3,606人）が「”生成AI”を業務に活用している」と回答した。
- 生成AIを業務に活用していると回答したパートナーの96%が生成AIの活用により15分／日以上の業務時間を創出したと回答。1時間/日を創出したパートナーが31%ともっとも多かった。
- 国内パートナーの66％が生成AIを活用したことにより、ひと月あたり約9万6,000時間、国内パートナー数の約10%にあたる600人相当の業務時間を創出した。
- 生成AIを業務に活用しているパートナーのうち、95%が「生成AI活用で仕事のアウトプットの質向上につながっている」と感じている。
※1：国内全パートナーの66%にあたる3898人が生成AIを活用していると仮定し算出。
※2：ひと月労働時間は（1日の勤務時間8時間）×（平均の営業日20日）＝160時間で算出。
AI活用により業務時間創出につながった例（かっこ内は創出時間）
- メール文面の土台の作成など（10時間／月）
- 英文メールの添削、ニュアンス確認など（30分／通）
- トークスクリプトのアイデアだしや、アイデアをもとにしたアウトラインの作成（10時間／月）
- コンテンツマーケティング用の記事の作成や誤字脱字チェックなど（2時間／記事）
- ランディングページのペルソナ設定や構成案の作成（2時間／件）
- 電話窓口の重複入電数、ユニークユーザー数のカウント（25分／回）
- 社内アンケートの自由記述欄の定性分析や要約（3時間／回）
- 生成AIに仕様を伝えてコーディング、またリファクタリングの実施（それぞれ1時間／月）
AI活用を行うパートナーの声
