クラシコムが提供するライフカルチャープラットフォーム「北欧、暮らしの道具店」のスマホアプリ（iOS・Android）が、2020年4月のAndroid版をiOS版に続いて提供開始してから、1年半で150万ダウンロードを突破した。また、スマホアプリの提供開始前後で比較すると、年間売上が約1.7倍増の45.3億円に伸長し、現在は月間EC売上の56％がアプリ経由となった実績を合わせて発表する。
アプリ提供の経緯
「北欧、暮らしの道具店」では、SNSからの誘導だけに依存しないリピートユーザーの獲得と、同社が提供する商品ページ・コラム・動画・ポッドキャストなど多様なコンテンツをシームレスに移動が可能な独自プラットフォームを構築するため、2019年11月にiOSアプリを提供開始。そして2020年4月にAndroidアプリを提供開始してから1年で100万DLを突破し、1年半となる2021年10月に150万DLダウンロードを突破した。
アプリによる売上への影響
スマホアプリは売上向上にもつながっており、アプリ提供前の2019年7月期の売上27.4億円に対し、アプリ提供後の2021年7月期には年間売上が約1.7倍増の45.3億円となった。
スマホアプリ150万ダウンロードとなった2021年10月のEC購入比率は56％がスマホアプリ経由となり、ウェブサイト経由よりも高い割合となった。アプリのダウンロード数は提供開始から右肩上がりで増加しており、さらなる利用者の拡大が見込むことができる。
アプリの成功要因は、導線のシームレス設計、Youtube動画活用、ウィジェット活用の3点だと分析している。まず商品購入ページから動画・音声コンテンツまで、多様なコンテンツをスワイプ一つで遷移できるシームレス設計を徹底した。また、アプリの利用啓発のために紹介動画を作成しYoutube動画で配信。登場人物が暮らしの中の何気ない時間にアプリを利用し、見つけたレシピで料理を楽しむ様子など日常的な利用を想起させるストーリー展開が特徴である。さらに、アプリを開かなくてもホーム画面上で更新情報を受け取ることができる「ウィジェット」の活用などにより、ユーザー利便性とアプリの利用頻度が上がり、アプリ経由での売上が向上したと考えている。
成功施策の詳細
1) 商品紹介から動画コンテンツまで多様なコンテンツをシームレスに遷移するアプリ設計で巡回促進、購買や顧客のファン化につなげる
スマホアプリでは、商品が購入できる「商品」、コラムなどが読める「記事」、ドキュメンタリーやvlogなどの動画が観られる「ビデオ」、スタッフ同士の雑談やエッセイの音読が聞ける「ラジオ」のコンテンツを配信している。
スワイプするとすぐに自分が見たいコンテンツに移動できたり、全コンテンツを一覧化してブックマークできたりする「お気に入り機能」など、シームレスな設計が好評で、ウェブページを利用していた既存顧客が徐々にスマホアプリへ移行している。
2) YouTube動画で“暮らし”の中でのアプリ活用を提案し、アプリのダウンロードを促進
2020年4月にはYouTubeにて、スマホアプリの紹介動画を公開。「北欧、暮らしの道具店」の世界観や、アプリを日常的に使うイメージを持った上でダウンロードされるように、当店の公式YouTubeチャンネルでの人気動画シリーズ「わたしの好きな時間※」でアプリのある生活を描いた動画を制作し、既存ユーザーへアプリ移行を促進した。さらに広告配信も行うことで新規ユーザーも獲得し、アプリのダウンロード数は2倍増の伸びとなった。
［北欧、暮らしの道具店のアプリで過ごす、わたしの好きな「おうち時間」］
※「北欧、暮らしの道具店」の人気動画「わたしの好きな時間」シリーズ［料理レシピや掃除・整理整頓方法など暮らしに関連する小さな工夫を発信するvlog］
3) ウィジェットでアプリの起動や継続利用を促進
- 2021年2月にウィジェット機能を搭載。
- 1日に3回程度の情報発信。
- ウィジェットの機能や設定方法を解説動画で公開し、起動数が2倍に。
- DAU（1日あたりのアクティブユーザー）の約10％がウィジェット経由でアプリを起動。
- 1人当たり月に15回ウィジェット経由でアプリを起動。
- 半数以上が6ヶ月後も継続してウィジェット経由でアプリを起動。
2021年2月からは、スマホアプリを開かなくてもホーム画面上で更新情報を受け取ることができる機能「ウィジェット」を追加。現在「北欧、暮らしの道具店」では、ウィジェットを通して1日に3回程度、写真を添えて新着商品や配信時間帯に合わせたコラムやレシピなどの情報を配信し、アプリの起動を促している。
アプリの起動を促進するためには、スマートフォンのロック画面やホーム画面に、アプリから自動的に通知する「プッシュ通知」を利用することが一般的だが、ほかのアプリの通知に埋れてしまうことや、テキストやサムネイル画像表示のみとなるため表現方法に制限があることが課題であった。一方、ウィジェットは、運営者は時間帯に合わせて最適なコンテンツと画像を配信することができ、ユーザーもプッシュ通知のような煩わしさを感じることなく、好きな時にタップしアプリを起動することができるという双方にとって利点の多い機能。
ウィジェットで通知を行うには、ユーザー側で設定する必要がある。そのため、2021年3月に「わたしの好きなおうち時間」シリーズでウィジェットの機能や設定方法を解説する動画を公開し、具体的な追加方法をまとめて紹介。これにより、ウィジェットを通じたスマホアプリの起動数は約2倍に増加した。
［模様替えをするようにスマホに写真を。お気に入りの場所を増やす。【vlog】暮らし/アプリ］
機能搭載から1年未満で、ウィジェットからアプリを起動する人は、DAU（1日当たりのアクティブユーザー）の約10％を占めている。さらに平均して1人当たり月に15回、半数以上の人が6ヵ月後も継続してウィジェットからアプリを起動しており、アプリの継続利用にもつながっていると考えられる。
